Habilidades de Solución de problemas para la Toma de Decisiones

Enfrentarse a un proceso de toma de decisiones ya implica un problema, pues tenemos una alta responsabilidad para que todo salga bien y esa decisión nos lleve al éxito. Pero si en algún momento del proceso se nos presenta un problema en cuanto a esa solución, debemos tener habilidades para solventar la situación.

Por esta razón, en este artículo te hablaremos un poco sobre el proceso de resolución de problemas. También expondremos las habilidades necesarias para la toma de decisiones, aquellas que te permitirán mantener el control de cualquier situación que se presente.

¿Qué es la solución de problemas?

La solución de problemas son aquellas actividades y tareas que exigen diferentes procesos de razonamiento complejo, que no tienen nada que ver con las acciones rutinarias. Este tipo de razonamiento es directivo, es decir, siempre sigue un mismo camino. Primeramente, se presenta la incertidumbre, el estado que se manifiesta ante cualquier problema: ¿qué pasará? ¿cómo resultará? Después de este, surgen posibles soluciones “podría hacerse esto o aquello” para finalmente hallar la solución.

Los problemas se pueden dividir en los siguientes:

• Problemas bien definidos: desde el principio, se le da al individuo toda la información necesaria para resolver el problema por el que atraviesa. Él o ella tiene claro cuál es la situación, cuáles son las posibilidades y alternativas. Incluso, podría presentar los posibles resultados a obtener.

• Problemas mal definidos: el individuo no cuenta con la información necesaria, no sabe qué procesos, ni caminos tomar para llegar a esa solución y nunca sabe si en verdad la ha alcanzado.

Habilidades de solución de problemas

Cuando un proceso de toma de decisiones se enfrenta a un problema, los individuos deben tener ciertas habilidades para lograr salir de ellos y son las siguientes:

Habilidades directivas o gerenciales

Estas hacen referencia directa al liderazgo y al rol de líder, es decir, la capacidad que tiene o no un individuo de dirigir y coordinar. A esta persona se le conoce como director o gerente y debe tener las siguientes habilidades:

• Habilidades técnicas: Son los conocimientos, capacidades, habilidades y herramientas que debe emplear como director, es decir, todo aquello que le ayuda a coordinar.
• Habilidades humanas: permite interactuar de forma efectiva con las demás personas y miembros de su empresa
• Habilidades conceptuales: es la capacidad de pensamiento que le permita entender situaciones abstractas y desarrollar nuevos conceptos para resolver los problemas que pueden atravesar.

Otros aspectos que forman parte del trabajo y función de un gerente o director, es la capacidad de establecer objetivos. Asimismo, debe saber como comunicarse y como animar o motivar el equipo de trabajo. Por último, este individuo también debe tener conocimiento de cómo capacitar personal y cómo medir y evaluar el trabajo realizado, las decisiones tomadas.

Habilidades personales

Estas son completamente individuales para cada persona, no están asociadas a las competencias que poseen en cuanto a su profesión. Por el contrario, se asocian a la personalidad, forma de actuar e interactuar en su área profesional.

Entre estas habilidades se encuentra la confianza, la resistencia y el conocimiento, estas tres desde lo introspectivo, es decir, desde una mirada hacia si mismo como individuo. También se toma en cuenta en las habilidades personales el pensamiento analítico, la capacidad de discernir desde una postura razonal y consiente.

Para la toma de decisiones es muy importante que la persona de forma individual tenga control de sí misma, independientemente de la situación que enfrenta, esto puede garantizar el éxito de la organización.

Habilidades interpersonales

Son las que se relacionan al modo de interactuar y comunicarse con el entorno y con otros. Proporcionan al individuo lo necesario para plantear y expresar sus posturas, así como para escuchar y entender las de los demás. Estas son indispensables para garantizar la comunicación más acertada entre un equipo de trabajo al momento de hallar la solución de un problema o tomar alguna decisión. Entre las habilidades interpersonales tenemos como fundamentales las siguientes:

• Saber escuchar: El aspecto más importante en la interacción y comunicación humana. El saber escuchar permite a cada individuo comprender con claridad la postura y opinión de otros, es decir, lo que quieren hacerte saber. La atención es muy importante en este aspecto.

• Respeto y tolerancia: Es totalmente normal y válido diferir en las opiniones, no todos ven las situaciones con la misma perspectiva. Es importante aceptar y valorar lo que otros dicen, su opinión y sus palabras solo así se logrará una comunicación e interacción sincera.

• Empatía: Es muy importante evaluar, entender y aceptar cómo piensan otros. Esto no quiere decir que cambiaremos nuestra propia opinión, por el contrario, la empatía se trata de entender y comprender al otro poniéndose en su lugar.

• Concreción: El divagar dándole vueltas al asunto o a lo que se quiere expresar solo se presta para malos entendidos. Lo ideal y más certero es presentar lo más claro posible lo que se quiere comunicar.

• Autenticidad: El ser autentico va asociado a la transparencia, sin mascaras y sin velos. Mostrarle al entorno y presentarse ante él como lo que se es, con sinceridad y lucidez.

En un proceso de solución de un problema en la toma de decisiones, es importante escuchar los conocimientos de los demás, pues de este modo puedes tener diferentes perspectivas del problema.

Habilidades grupales

La combinación de conocimientos y experiencias es vital para optimizar los resultados y lograr los objetivos propuestos. Por esta razón debes estar consciente del personal y las capacidades que tengan cada uno de ellos, pues de esta forma podrás formar equipos efectivos que garanticen mejores soluciones.

Es importante que tu equipo tenga las siguientes características:

• Capacidad de adaptación: las circunstancias de las situaciones pueden cambiar de un momento a otro, es importante que tu equipo sepa cómo manejar y se adapte a las diferentes situaciones.
• Actualización y preparación continua: Todos los días hay un conocimiento diferente, es importante que el grupo se mantenga bien informado de todos los avances.
• Capacidad para tomar decisiones: es importante no imponer, por el contrario, lo ideal es alentar al equipo a participar. De esta manera, se motiva a cada miembro a exponer sus ideas u observaciones, sus opiniones y aportes.

Es importante que entrenes a tu personal para que tome decisiones, obviamente, que no invadan la competencia de la alta dirección. Pero recuerda que estás formando equipos que pueden tomar las riendas de posibles sucursales. Siempre piensa en el futuro.

Habilidades de pensamiento

La función principal de estas habilidades es permitirnos como individuos organizar en nuestra mente la información recibida. También nos ayuda a manejar, asociar y a generar respuestas en base a la información previamente almacenada en nuestra memoria.

Estas pueden tener niveles distintos de complejidad, pues dependen de lo siguiente:

• Habilidades básicas: estas vinculan el adentro y el afuera a través de los sentidos, es decir, permite que estemos conscientes de los estímulos externos y también del proceso mismo de percibirlo. Las habilidades básicas son:
• La observación: obtener información del entorno a través de los sentidos.
• La descripción: definir un referente mediante el uso de un lenguaje.
• La comparación: consiste en tomar dos o más opciones como referencia, encontrar su relación y a partir de esto extraer y exponer cierta información.
• La relación: se trata de analizar, discernir y encontrar entre distintas opciones una relación.
• La clasificación: Una vez se hallan encontrado la relación, diferencias y particularidades de cada opción o referente se acude a la clasificación. Esta se centra en sacar la mayor cantidad posible de información de cada referente.
• Habilidades críticas y analíticas: Entre estas se encuentra el razonamiento científico, filosófico y lógico. Por tal motivo, las habilidades críticas y analíticas son las que permiten al individuo manipular información más compleja y abstracta.

Estas habilidades te ayudarán a resolver un problema en el proceso de toma de decisiones, pues será un poco más fácil encontrar una solución.